Politique d'annulation des commandes

1. Conditions d’annulation de commande

· Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 24 heures après avoir complété l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

· Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures a expiré, l’annulation ne sera plus possible. Après réception de la marchandise, le client pourra exercer son droit de retour selon les modalités prévues.

Les commandes contenant des articles fabriqués sur demande spécifique du client ne peuvent pas être annulées une fois confirmées.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre la procédure suivante :

Le client doit envoyer une communication écrite par e-mail au service client dans le délai autorisé, en indiquant le numéro de commande et la demande d’annulation.

Le service client vérifiera l’état de la commande et confirmera si l’annulation est encore possible.

Le client recevra ensuite une confirmation officielle d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions pour procéder au retour.

3. Gestion des remboursements

En cas d’annulation approuvée avant l’expédition, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire entre les parties. Les délais d’accréditation réels peuvent varier en fonction du fournisseur de services de paiement.